Prazo para solicitação

O processo de troca e devolução da Cereja Real está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro. O cliente pode solicitar a troca ou devolução do pedido em até 7 dias corridos contados a partir da data de recebimento.

Como iniciar o processo

Envie a solicitação para contato@cerejareal.com.br informando no assunto o número do pedido e o tipo de solicitação: troca ou devolução.

Após a aprovação, o cliente receberá instruções para postagem na agência dos Correios mais próxima.

Frete de retorno

A primeira solicitação de troca tem o frete de retorno por conta da Cereja Real. A partir da segunda solicitação, o frete de retorno fica a cargo do cliente.

Condições necessárias

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto precisa estar:

• Selado e em embalagem original
• Sem indícios de uso
• Devidamente embalado e lacrado para envio via Correios

Caso tenha recebido um produto com qualquer tipo de defeito, entre em contato antes de abrir ou utilizar o produto. A substituição está garantida nesse caso.

Opções de resolução

Troca por cupom: o cliente recebe um cupom no valor pago, com validade de 30 dias a partir da data de liberação. A modalidade escolhida no início do processo não pode ser alterada após a emissão do cupom.

Devolução com reembolso: o estorno é realizado conforme o meio de pagamento utilizado. Pedidos via PIX são reembolsados via PIX. Pedidos pagos com cartão de crédito ou débito são estornados pela Pagar.me. Os prazos variam conforme a bandeira do cartão.