Direito de arrependimento

Em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos contados a partir da data de recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, entre em contato com a gente pelo e-mail contato@cerejareal.com.br informando o número do pedido e a solicitação de cancelamento/devolução.

Produtos com defeito ou incorretos

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, avariado no transporte ou diferente do que foi pedido, entre em contato imediatamente — sem abrir ou utilizar o produto.

Nesses casos, a Cereja Real arca com todos os custos de devolução e reenvio, e o problema será resolvido sem qualquer ônus para o cliente.

Condições para troca e devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve estar:

• Selado e em embalagem original, sem indícios de uso
• Acompanhado do comprovante de compra ou número do pedido
• Devidamente embalado e protegido para envio via Correios

Como iniciar o processo

Envie um e-mail para contato@cerejareal.com.br com o assunto "Troca/Devolução — Pedido #XXXXX", descrevendo o motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto.

Após análise e aprovação, enviaremos as instruções de postagem com o código de autorização de devolução. Pedidos enviados sem autorização prévia não serão recebidos.

Frete de retorno

O frete de retorno é por conta da Cereja Real na primeira solicitação de troca ou devolução por pedido. A partir da segunda solicitação sobre o mesmo pedido, o custo de envio fica a cargo do cliente.

Opções de resolução

Troca por cupom: o cliente recebe um cupom no valor integral pago, com validade de 30 dias a partir da data de emissão, para uso em qualquer produto do portfólio.

Reembolso: o estorno é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Pedidos pagos por PIX ou boleto são reembolsados em até 5 dias úteis após a aprovação. Pagamentos com cartão de crédito estão sujeitos aos prazos da operadora do cartão, podendo levar até 2 faturas para aparecer.

Prazo de resposta

Respondemos todas as solicitações em até 2 dias úteis após o recebimento do e-mail. Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, o prazo para conclusão do processo é de até 7 dias úteis.