Troca e Devolução
Direito de arrependimento
Em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos contados a partir da data de recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito, entre em contato com a gente pelo e-mail contato@cerejareal.com.br informando o número do pedido e a solicitação de cancelamento/devolução.
Produtos com defeito ou incorretos
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, avariado no transporte ou diferente do que foi pedido, entre em contato imediatamente, sem abrir ou utilizar o produto.
Nesses casos, a Cereja Real arca com todos os custos de devolução e reenvio, e o problema será resolvido sem qualquer ônus para o cliente.
Condições para troca e devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve estar:
- Selado e em embalagem original, sem indícios de uso
- Acompanhado do comprovante de compra ou número do pedido
- Devidamente embalado e protegido para envio via Correios
Atenção: Não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido abertos, utilizados parcialmente ou que não estejam nas condições descritas acima, salvo em caso de defeito comprovado.
Como iniciar o processo
Envie um e-mail para contato@cerejareal.com.br com o assunto "Troca/Devolução: Pedido #XXXXX", descrevendo o motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto.
Após análise e aprovação, enviaremos as instruções de postagem com o código de autorização de devolução. Pedidos enviados sem autorização prévia não serão recebidos.
Frete de retorno
O frete de retorno é por conta da Cereja Real na primeira solicitação de troca ou devolução por pedido. A partir da segunda solicitação sobre o mesmo pedido, o custo de envio fica a cargo do cliente.
Atenção: Não cobrimos o frete de retorno em casos de troca ou devolução de produtos adquiridos com desconto ou cupom promocional.
Opções de resolução
Troca por cupom: o cliente recebe um cupom no valor integral pago, com validade de 30 dias a partir da data de emissão, para uso em qualquer produto do portfólio.
Reembolso: o estorno é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Pedidos pagos por PIX ou boleto são reembolsados em até 5 dias úteis após a aprovação. Pagamentos com cartão de crédito estão sujeitos aos prazos da operadora do cartão, podendo levar até 2 faturas para aparecer.
Nota: A modalidade de resolução (cupom ou reembolso) deve ser escolhida no início do processo e não pode ser alterada após a aprovação.
Prazo de resposta
Respondemos todas as solicitações em até 2 dias úteis após o recebimento do e-mail. Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, o prazo para conclusão do processo é de até 7 dias úteis.